Was sind Key Performance Indicators (KPI)?

Key Performance Indicators (KPI) sind messbare Kennzahlen, die verwendet werden, um den Erfolg, die Leistung oder den Fortschritt eines Unternehmens, einer Abteilung, eines Projekts oder eines Prozesses zu bewerten. Sie helfen dabei, strategische Ziele zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Hauptmerkmale von KPIs

• Messbar: KPIs müssen quantifizierbar sein, um objektive Bewertungen zu ermöglichen.
• Relevant: Sie sollten direkt mit den strategischen Zielen der Organisation verbunden sein.
• Zeitgebunden: KPIs werden in einem bestimmten Zeitraum gemessen (z.B. monatlich, quartalsweise, jährlich).
• Actionable: Die Ergebnisse sollten zu konkreten Handlungen führen können.

Arten von KPIs

• Finanzielle KPIs: Umsatz, Gewinnmarge, ROI (Return on Investment), Kosten pro Akquisition
• Kundenbezogene KPIs: Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS), Kundenabwanderungsrate
• Prozess-KPIs: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Produktivität
• Mitarbeiter-KPIs: Mitarbeiterzufriedenheit, Fluktuationsrate, Weiterbildungsstunden

Beispiele für KPIs

• Umsatzwachstum: Prozentuale Steigerung des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr
• Conversion Rate: Anteil der Website-Besucher, die zu Kunden werden
• Customer Lifetime Value (CLV): Gesamtwert, den ein Kunde während seiner Beziehung zum Unternehmen generiert
• Time to Market: Zeit von der Produktidee bis zur Markteinführung

SMART-Kriterien für KPIs

Gute KPIs sollten den SMART-Kriterien entsprechen:

• Specific (Spezifisch): Klar definiert und eindeutig